Términos y condiciones

1. Identificación y aceptación

El sitio web comuni.pe y los servicios que en él se ofrecen son operados por JFC Solutions E.I.R.L. (RUC 20612474746), titular de la marca Comuni, con domicilio en Av. Isabel La Católica, La Victoria, Lima, Perú (en adelante, «Comuni»).

Al navegar en este sitio, enviar un formulario, escribirnos por WhatsApp o contratar un servicio, aceptas estos Términos y Condiciones, nuestra Política de privacidad y las condiciones particulares de la propuesta comercial que firmes o apruebes. Si no estás de acuerdo, te pedimos no utilizar el sitio ni los servicios.

2. Uso del sitio web

Puedes usar el sitio para informarte sobre nuestros servicios y contactarnos. No está permitido usarlo con fines ilícitos, intentar vulnerar su seguridad, extraer su contenido de forma automatizada, suplantar identidades ni enviar información falsa a través de nuestros formularios. Podemos restringir el acceso a quien incumpla estas condiciones.

3. Propiedad intelectual

Los textos, diseños, logotipos, imágenes, metodologías, plantillas y código del sitio son de titularidad de Comuni o de sus licenciantes y están protegidos por el Decreto Legislativo N.º 822 (Ley sobre el Derecho de Autor) y el Decreto Legislativo N.º 1075 (Propiedad Industrial). No pueden reproducirse ni utilizarse sin autorización escrita, salvo para fines personales e informativos citando la fuente.

Los nombres y logotipos de clientes, plataformas y herramientas mencionados en el sitio pertenecen a sus respectivos titulares y se usan únicamente con fines descriptivos.

4. Contratación de servicios

Nuestros servicios (posicionamiento SEO, SEO local, auditoría SEO, automatización de WhatsApp y CRM, diseño de páginas web, landing pages, publicidad digital, consultoría y marketing político) se contratan mediante una propuesta escrita que detalla alcance, entregables, plazos, precio y forma de pago. La propuesta aceptada por el cliente (por correo, WhatsApp o firma) y el pago inicial constituyen el contrato. Cualquier trabajo no incluido expresamente en la propuesta se considera adicional y se cotiza por separado.

• Precios e impuestos: los precios se expresan en soles (PEN) o dólares (USD) según la propuesta y no incluyen el IGV (18 %) salvo indicación contraria. Emitimos comprobantes electrónicos conforme a SUNAT.
• Medios de pago: transferencia bancaria, Yape, Plin, tarjeta o PayPal, según se indique en la propuesta.
• Servicios mensuales (SEO, automatización, mantenimiento, gestión de anuncios): se facturan por adelantado al inicio de cada periodo. El retraso en el pago faculta a Comuni a pausar el servicio hasta su regularización.
• Proyectos (web, landing pages, implementaciones): se trabajan por hitos; cada hito se inicia tras la aprobación del anterior y el pago correspondiente.
• Licencias y costos de terceros: dominios, hosting, plugins premium, licencias de CRM, WhatsApp Business API, presupuesto publicitario y herramientas de terceros se contratan a nombre del cliente y son asumidos por este, salvo acuerdo distinto.

5. Obligaciones del cliente

• Entregar oportunamente la información, accesos, contenidos, logotipos y aprobaciones necesarios. Los plazos se suspenden mientras falte información o aprobación del cliente.
• Garantizar que es titular o cuenta con licencia de los contenidos, marcas e imágenes que nos entrega, y que su actividad y sus ofertas cumplen la ley.
• Designar un responsable de contacto con capacidad de decisión.
• No realizar cambios técnicos en la web, el CRM o las cuentas publicitarias gestionadas por Comuni sin coordinarlo previamente; los cambios no coordinados liberan a Comuni de responsabilidad por sus efectos.
• Cumplir las políticas de las plataformas utilizadas (Google, Meta, WhatsApp Business) y las normas de protección al consumidor y de datos personales aplicables a su negocio.

6. Entregables y propiedad

El dominio, el hosting, las cuentas de Google, Meta, WhatsApp, CRM y demás activos digitales se crean o mantienen a nombre del cliente, quien es su titular desde el primer día. La propiedad de los entregables finales (sitio web, diseños, textos, flujos de automatización, informes) se transfiere al cliente una vez pagado íntegramente el servicio. Comuni conserva la titularidad de sus metodologías, procesos, plantillas base, código reutilizable y conocimientos previos, y podrá usarlos en otros proyectos.

7. Resultados, plazos y descargo de responsabilidad

Trabajamos con metas medibles y buenas prácticas, pero el resultado de las acciones de marketing digital depende de factores que no controlamos. En particular:

• SEO y GEO: Comuni no garantiza posiciones específicas en Google u otros buscadores o asistentes de IA, ni un volumen determinado de tráfico, leads o ventas. Los algoritmos de búsqueda cambian sin previo aviso y pueden afectar cualquier sitio. Los primeros avances suelen verse entre el segundo y cuarto mes y los resultados sostenidos entre los seis y doce meses, según la competencia y el punto de partida.
• Publicidad digital: los resultados de campañas dependen del presupuesto, la oferta, la competencia y las políticas de las plataformas; Comuni no responde por rechazos de anuncios, suspensiones de cuentas o cambios de las plataformas ajenos a su gestión.
• Automatización y CRM: el funcionamiento depende de las plataformas de terceros (Meta, Kommo, proveedores de API) y de sus condiciones, tarifas y disponibilidad. Comuni implementa y configura; la continuidad del servicio de cada plataforma es responsabilidad de su proveedor.
• Plazos: son estimados y se cuentan desde la recepción completa de la información y los pagos. No somos responsables por demoras causadas por el cliente o por terceros.

8. Duración, cancelación y reembolsos

• Servicios mensuales: tienen la duración mínima indicada en la propuesta. Cualquiera de las partes puede terminarlos con un aviso escrito de 15 días calendario antes del siguiente periodo de facturación. Los periodos ya facturados no son reembolsables, pues corresponden a trabajo planificado y ejecutado.
• Proyectos: si el cliente cancela, se facturan los hitos completados y el trabajo ejecutado en el hito en curso; el pago inicial no es reembolsable.
• Terminación por incumplimiento: Comuni puede terminar el contrato sin reembolso si el cliente incumple sus obligaciones de pago, realiza cambios no coordinados que dañen el proyecto o utiliza los servicios para actividades ilícitas.
• Al terminar la relación, Comuni entregará los accesos y entregables pagados y eliminará los datos del cliente que no deba conservar por ley.

9. Confidencialidad

Ambas partes mantendrán en reserva la información comercial, técnica y financiera a la que accedan con motivo del servicio, durante la relación y por dos (2) años después de finalizada, salvo información pública o requerida por autoridad competente.

10. Portafolio y testimonios

Comuni podrá mencionar al cliente, su logotipo y los resultados generales del proyecto como referencia en su sitio web, propuestas y redes sociales, salvo que el cliente lo rechace por escrito en cualquier momento. No divulgaremos cifras confidenciales sin autorización expresa.

11. Limitación de responsabilidad e indemnidad

En la máxima medida permitida por la ley, Comuni no responde por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos, pérdida de oportunidades comerciales ni daño reputacional derivados del uso del sitio o de los servicios. La responsabilidad total de Comuni frente al cliente por cualquier causa se limita al monto efectivamente pagado por el servicio que originó el reclamo en los tres (3) meses anteriores al hecho.

El cliente mantendrá indemne a Comuni frente a reclamos de terceros originados en los contenidos, productos, ofertas o actividades del cliente, o en el incumplimiento de estos términos.

12. Datos personales

El tratamiento de los datos personales que nos proporcionas se rige por nuestra Política de privacidad, conforme a la Ley N.º 29733. Cuando Comuni trata datos de los clientes del cliente (por ejemplo, en un CRM), actúa como encargado de tratamiento siguiendo las instrucciones del cliente, quien es el titular del banco de datos.

13. Libro de Reclamaciones

Conforme a la Ley N.º 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, ponemos a tu disposición nuestro Libro de Reclamaciones virtual. Atendemos reclamos y quejas en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.

14. Comunicaciones

Las comunicaciones oficiales se realizarán al correo hola@comuni.pe y al correo que el cliente indique en la propuesta. Las coordinaciones por WhatsApp tienen validez operativa; los cambios de alcance, precio o plazo se confirmarán por escrito.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia se intentará resolver de buena fe mediante trato directo; de no lograrse, las partes se someten a la competencia de los jueces y tribunales del distrito judicial de Lima, renunciando a cualquier otro fuero.

16. Modificaciones

Comuni puede modificar estos términos publicando la versión actualizada en esta página; los cambios rigen desde su publicación y no afectan las propuestas ya aceptadas. Última actualización: 17 de octubre de 2026.

17. Contacto