Política de privacidad y protección de datos personales

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos personales es JFC Solutions E.I.R.L. (RUC 20612474746), titular de la marca Comuni, con domicilio en Av. Isabel La Católica, La Victoria, Lima, Perú, correo hola@comuni.pe y teléfono +51 965 348 683 (en adelante, «Comuni», «nosotros»).

Esta política se aplica a los datos personales que recopilamos a través del sitio web comuni.pe, sus formularios, el chat de WhatsApp, nuestras redes sociales y durante la prestación de nuestros servicios de SEO, diseño web, automatización, publicidad digital y consultoría.

2. Marco legal

Tratamos tus datos conforme a la Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales, su Reglamento aprobado por Decreto Supremo N.º 016-2024-JUS, las directivas de la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPD) del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos, y la Ley N.º 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, en lo que resulte aplicable.

3. Qué datos recopilamos

Solo recopilamos los datos necesarios para la finalidad que te informamos en cada caso:

• Formularios de contacto y solicitud de servicio: nombre y apellido, empresa, número de WhatsApp o teléfono, correo electrónico, sitio web, servicio de interés y el mensaje que nos escribes.
• Libro de Reclamaciones: los datos exigidos por la normativa de Indecopi (nombre, domicilio, documento de identidad, teléfono, correo y el detalle del reclamo o queja).
• WhatsApp y redes sociales: tu número, nombre de perfil y el contenido de las conversaciones que mantienes con nosotros.
• Clientes: datos de contacto y facturación (razón social, RUC, dirección), accesos a plataformas que nos autorizas a gestionar (Google, Meta, CRM, hosting) y la información necesaria para ejecutar el servicio contratado.
• Navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas e identificadores de cookies, recogidos mediante herramientas de analítica y publicidad (ver sección de cookies).

No solicitamos datos sensibles. Si nos los proporcionas por iniciativa propia, los eliminaremos salvo que sean indispensables para atender tu solicitud.

4. Finalidades del tratamiento

• Atender tus consultas, solicitudes de propuesta y reclamos.
• Prestar, administrar y facturar los servicios contratados, y comunicarnos contigo durante su ejecución.
• Enviarte información comercial sobre nuestros servicios, novedades y contenidos, solo si nos lo autorizas; puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento.
• Analizar el uso del sitio web para mejorar su contenido, rendimiento y experiencia de usuario.
• Medir y optimizar campañas publicitarias en Google y Meta.
• Cumplir obligaciones legales, tributarias y requerimientos de autoridades competentes.

5. Base legal y consentimiento

Tratamos tus datos sobre la base de tu consentimiento libre, previo, expreso, informado e inequívoco, que otorgas al marcar la casilla de aceptación en nuestros formularios o al escribirnos voluntariamente por WhatsApp o correo; de la ejecución del contrato cuando eres cliente; y del cumplimiento de obligaciones legales. Nunca utilizamos casillas premarcadas y puedes revocar tu consentimiento con la misma facilidad con la que lo diste, escribiendo a hola@comuni.pe.

6. Bancos de datos

Los datos se almacenan en los bancos de datos personales de titularidad de JFC Solutions E.I.R.L. («Clientes y prospectos», «Usuarios web» y «Libro de Reclamaciones»), administrados conforme a lo dispuesto por la Ley N.º 29733 y sujetos a inscripción en el Registro Nacional de Protección de Datos Personales (RNPDP) de la ANPD.

7. Plazo de conservación

• Consultas y prospectos: hasta 24 meses desde el último contacto, salvo que solicites antes su eliminación.
• Clientes: durante la relación contractual y, después, el tiempo exigido por la legislación tributaria y civil peruana para la conservación de comprobantes y contratos.
• Libro de Reclamaciones: como mínimo dos (2) años desde la presentación de la hoja de reclamación, según el Reglamento del Libro de Reclamaciones.
• Datos de navegación: según los plazos de cada cookie (ver sección de cookies).

8. Encargados de tratamiento y transferencias

Para operar nuestros servicios utilizamos proveedores que pueden tratar datos por cuenta nuestra, bajo contratos que garantizan su confidencialidad y seguridad. Algunos están ubicados fuera del Perú, por lo que puede producirse un flujo transfronterizo de datos hacia países con un nivel adecuado de protección o con garantías contractuales equivalentes:

• Alojamiento web y correo: Hostinger.
• Analítica y publicidad: Google (Analytics, Search Console, Tag Manager, Ads) y Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp Business).
• Gestión de clientes y automatización: plataformas de CRM y automatización como Kommo, Make o n8n, según el servicio contratado.
• Formularios: los envíos se almacenan en nuestro propio sitio web y se remiten a nuestro correo corporativo.

No vendemos ni cedemos tus datos a terceros para sus propios fines comerciales. Solo los comunicamos a autoridades cuando exista obligación legal.

9. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio utiliza cookies propias y de terceros con los siguientes fines:

Puedes configurar o bloquear las cookies desde las opciones de tu navegador (Chrome, Safari, Firefox, Edge) y desactivar la personalización de anuncios en Google y Meta. Bloquear las cookies técnicas puede afectar el funcionamiento del sitio.

10. Tus derechos (ARCO-PI)

Como titular de tus datos puedes ejercer gratuitamente los derechos de acceso, rectificación, cancelación (supresión), oposición, información y portabilidad, así como revocar tu consentimiento, escribiendo a hola@comuni.pe con el asunto «Datos personales», indicando tu nombre completo, el derecho que deseas ejercer y adjuntando una copia de tu documento de identidad. Responderemos dentro de los plazos establecidos por la ley (10 días hábiles para rectificación, cancelación y oposición; 20 días hábiles para acceso).

Si consideras que no hemos atendido tu solicitud, puedes presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (www.gob.pe/anpd).

11. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas, organizativas y legales razonables para proteger tus datos: cifrado SSL en el sitio, accesos restringidos por rol, contraseñas y autenticación en dos pasos en las plataformas que gestionamos, copias de seguridad y acuerdos de confidencialidad con nuestro equipo y proveedores. Ningún sistema es completamente infalible; si ocurriera un incidente que afecte tus datos, te informaremos y notificaremos a la ANPD conforme a la normativa.

12. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a empresas y mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores; si detectamos que lo hemos hecho sin autorización de sus padres o tutores, los eliminaremos.

13. Enlaces y plataformas de terceros

El sitio contiene enlaces a sitios y plataformas de terceros (redes sociales, WhatsApp, Google Maps, casos de clientes). No somos responsables de sus políticas de privacidad; te recomendamos revisarlas.

14. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o en nuestros servicios. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización. Última actualización: 17 de octubre de 2026.

15. Contacto